Условия возврата средств

1. Как отменить автоматическое продление

1.1. Регулярные списания подключаются только после отдельного согласия покупателя на странице оплаты. Месячная подписка продлевается на один месяц, годовая — на один год.

1.2. Чтобы прекратить будущие списания, напишите на alex.kolunin@gmail.com до следующей даты оплаты. После отмены уже оплаченный доступ сохраняется до конца текущего периода.

1.3. Отмена продления сама по себе не означает возврат оплаты за текущий период. Если требуется досрочно прекратить доступ и вернуть неиспользованную часть, это нужно прямо указать в письме.

2. В каких случаях возможен возврат

2.1. Покупатель вправе отказаться от услуги в любое время. Из суммы возврата может быть удержана стоимость фактически предоставленной части услуги и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.

2.2. Если оплаченный доступ не был активирован по вине Исполнителя, покупатель вправе выбрать восстановление доступа либо полный возврат платежа.

2.3. При существенном недостатке или повторяющейся технической проблеме, которая не устранена в разумный срок после обращения, применяются способы защиты, предусмотренные законодательством: устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денежных средств.

3. Как рассчитывается сумма

3.1. Для Pro Monthly и Pro Year неиспользованная часть рассчитывается пропорционально полным календарным дням, оставшимся со дня получения заявления до окончания оплаченного периода.

3.2. Для пакета Pro-загрузок возвращается стоимость неиспользованных кредитов пропорционально фактически уплаченной цене пакета. Один успешно сохранённый Pro-файл считается одним использованным кредитом. При неудачной загрузке кредит автоматически возвращается на баланс.

3.3. По Founder's License полный возврат производится, если доступ не был активирован. После активации сумма определяется с учётом периода и объёма фактически предоставленного доступа и подтверждённых расходов Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

4. Как подать запрос

4.1. Отправьте письмо на alex.kolunin@gmail.comс адреса, связанного с аккаунтом. Укажите дату и сумму платежа, тариф или пакет, а также номер операции Robokassa, если он известен. Для технической проблемы опишите её и приложите снимок экрана, если это поможет разобраться быстрее.

4.2. Требование рассматривается и исполняется в течение 10 календарных дней со дня получения. Если для идентификации платежа не хватает данных, поддержка запросит уточнение.

5. Как возвращаются деньги

5.1. Возврат оформляется через Robokassa на тот же способ оплаты, которым был произведён платёж, если иной порядок не требуется правилами платёжного инструмента или законом.

5.2. После оформления возврата срок фактического зачисления зависит от банка покупателя и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней. При возврате формируется соответствующий кассовый документ.

6. Законные права покупателя

6.1. Эти условия не ограничивают права потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей». В частности, применяются положения статей 29, 31 и 32 о недостатках услуги, сроках исполнения требований и праве отказаться от договора оказания услуг.

6.2. Полные договорные условия опубликованы в Публичной оферте.